Última atualização: agosto de 2026
Na DAYANE MATIAS DE ARAUJO queremos que sua compra seja segura e satisfatória. Esta política descreve as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site ou loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para arrependimento (compras online)
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo (direito de arrependimento).
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas e acessórios, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Aceitamos solicitações de troca por motivo de tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
- esteja sem uso, lavagem ou alterações;
- conserve etiquetas, embalagem e proteção originais;
- esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante.
A disponibilidade da troca depende do estoque. Caso o item desejado esteja indisponível, oferecemos crédito na loja, outro produto de valor equivalente ou, quando aplicável, reembolso.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, entre em contato em até 30 (trinta) dias após a constatação (produtos não duráveis) ou no prazo legal cabível, enviando fotos e descrição do problema. Após análise, providenciaremos troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
4. Situações em que não realizamos troca/devolução
- produtos usados, lavados, alterados ou com odor;
- itens sem etiqueta ou com embalagem danificada por mau uso;
- produtos em promoção de liquidação final, quando indicado no anúncio como “troca não disponível”;
- solicitações fora dos prazos desta política, salvo direito legal específico.
5. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (21) 99839-6864, telefone (21) 99839-6864 ou e-mail contato@meupaineldigital.com.
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo (troca ou devolução).
- Aguarde as instruções de postagem ou devolução na loja física.
- Após o recebimento e conferência do item, concluiremos a troca ou o estorno.
6. Frete da troca ou devolução
- Direito de arrependimento (7 dias) ou defeito de fabricação: o custo do frete de devolução é de responsabilidade da DAYANE MATIAS DE ARAUJO, conforme orientação do atendimento.
- Troca por preferência (tamanho/cor/modelo): o frete de envio e reenvio pode ser de responsabilidade da cliente, salvo indicação em contrário no atendimento ou em campanhas promocionais.
7. Reembolso
Em caso de devolução com reembolso, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. Prazos de crédito em fatura de cartão podem variar conforme a operadora.
8. Loja física
Trocas presenciais podem ser realizadas em nossa loja, mediante apresentação do produto e comprovante de compra, dentro dos prazos e condições desta política.
Endereço: Rua Juscelino Kubitschek de Oliveira, 1360 — Jardim Amelia, Santa Bárbara D'Oeste - SP — CEP 13456-401
CNPJ: 50.480.030/0001-10
9. Dúvidas
Nossa equipe está pronta para ajudar. Fale conosco pelos canais acima ou pela página de Contato.
Esta política é informativa e pode ser atualizada. Em caso de conflito com a legislação consumerista, prevalecem os direitos do consumidor.